Acuidar Cuidadores de Pessoas. A melhor empresa de cuidadores do Brasil e da América Latina. Cuidamos de Idosos, Adultos e Crianças, em casa ou no hospital!

O que é?

A Ouvidoria é um canal exclusivo para receber e tratar questões relacionadas aos serviços oferecidos pela Acuidar, principalmente quando as soluções propostas pela Central de Atendimento não atenderem às expectativas. Funciona como uma ponte entre a franqueadora e franqueados, clientes, cuidadores, familiares e qualquer outra pessoa que precise relatar algo.

O objetivo principal da Ouvidoria é representar os interesses dessas partes, garantindo a defesa de seus direitos e trabalhando continuamente para melhorar os produtos, serviços e processos da Acuidar.

Com isso, todos saem ganhando, pois a empresa está sempre se aprimorando com base nas sugestões e demandas que chegam até a Ouvidoria.

Compromissos da Ouvidoria:

• Buscar informações nas áreas responsáveis para compreender os problemas relatados;
• Propor soluções eficazes de forma ágil e objetiva;
• Assegurar um atendimento dentro do prazo e com a qualidade esperada;
• Fomentar a melhoria contínua dos serviços prestados pela Acuidar;
• Orientar e esclarecer aos envolvidos seus direitos e deveres conforme as normas vigentes.

Atribuições da Ouvidoria:

• Receber, avaliar e responder a reclamações, sugestões, consultas e elogios feitos pelos franqueados, clientes, cuidadores, familiares ou demais pessoas;
• Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando as providências e garantindo o retorno adequado ao solicitante;
• Facilitar a resolução de conflitos entre as partes envolvidas;
• Compilar e analisar as manifestações recebidas, monitorando o desempenho da Acuidar;
• Oferecer a possibilidade de revisão de demandas sempre que necessário.

Como funciona?

Se algum franqueado, cliente, cuidador, familiar ou outra pessoa não estiver satisfeito com o atendimento da Acuidar enquanto franqueadora ou unidade, ou se aconteceu qualquer questão que deseja reportar a franqueadora poderá nos informar através do formulário abaixo.

A Ouvidoria poderá solicitar documentos ou informações adicionais para fundamentar melhor a análise da demanda e fornecer uma solução adequada.

Na Acuidar, o trabalho da Ouvidoria segue as diretrizes legais, como as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Preencha o formulário para fazer sua reclamação: